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Quelles priorités en prospection ?
02/03/2009

• Est-ce que toutes les entreprises sont potentiellement clientes ?
• Le sont-elles toutes avec la même intensité ?
• Quelles sont les actions prioritaires à entreprendre ?

Pour répondre à ces questions, notre Prospection Relationship Management (PRM) guide ses utilisateurs en 3 étapes.

1. Définir les segments : Il est intéressant d'avoir une réflexion sur les critères qui, « à priori », permettent d'identifier une entreprise à potentiel : le type d'activité, la taille de l'entreprise, sa localisation ou encore des informations spécifiques : nombre de serveurs, ranking de l'entreprise dans les annuaires professionnels.
2. Classifier les prospects : sur base d'un premier contact et d'informations ainsi collectées, il est possible de classer en A/B/C/D l'entreprise selon l'intérêt d'y vendre ou non.
3. Prioriser les actions est enfin du ressort du prospecteur. C'est ce professionnel de la prospection qui est le plus à même de décider
   quelle action il doit entreprendre et quand selon son potentiel de réussite.

Ainsi en classifiant chaque approche à trois niveaux , il est possible d'augmenter sensiblement les résultats d'une campagne de prospection. 

Au plaisir de contribuer aux succès de votre entreprise 

Gestion des fichiers de prospection
26/03/2008

Sans une bonne gestion des fichiers, aucune opération de télémarketing n’est possible. Contrairement à la plupart des Call Centers, nous concevons notre base de donnée comme une plateforme centralisée, véritable support commercial pour trouver de nouveaux clients.

Voici les éléments à prendre en compte lors de l’affectation d’un nouveau fichier dans notre système de prospection.

Fichiers internes

• Toujours conserver les ID’s
• Indiquer dans le fichier xls si l’entreprise est sélectionnée.
•  Il est également possible d’y spécifier son statut (suspect, prospect, hot prospect, client, lost, winback)
• Ajouter un commentaire est également possible, il sera alors mentionné au prospecteur dans le premier Call.

Traiter ce genre de fichier est relativement court.

Fichiers externes

Le fichier doit être le plus complet possible : (Name, Description, Brandname, Address, Zip, City, Country, Phone, Fax, Mail, Website, People, Desk, Turnover, VAT, Notes).

Notre procédure :

• Recherche des entreprises existantes dans notre système de téléprospection phsys  (id)
• Mise à jour des données si nécessaire
• Affectation de ces entreprises au client
• Importation massive des entreprises manquantes
• Affectation des entreprises manquantes au client
  

Le temps de traitement varie généralement entre une et huit heures en fonction du nombre d’enregistrements.

Nouveau Calendrier dans notre outil de prospection
18/03/2008

Nous avons mis à jour notre système de prospection / télémarketing avec un nouveau mini calendrier. Le système de pop-up est remplacé par un calendrier widget en javascript.

Mise à jour de notre PRM
14/03/2008

Nous avons adapté les données exportées en Excel via Phsys, notre PRM (prospection relationship management)
Les to do’s et les actions exportées en  Excel sont maintenant alignées vers le haut. Ceci afin d’en améliorer la visibilité pour nos employés et nos clients.

Posted in PHSys : Outil de prospection B2B - Télémarketing - Development Center - Call Center - Bruxelles - Belgique