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Accélérez vos ventes en fin d’année
23/11/2009

Une idée pour accélérer les ventes en fin d’année : envoyer des vœux, réaliser une enquête de satisfaction et enregistrer des commandes ou organiser une rencontre afin de discuter d’un projet en particulier. Le tout en même temps : c’est possible !

Une expérience vécue : on ne sait jamais tout de nos clients…
Nous avons eu l’occasion de l’expérimenter à de multiples reprises : rappeler de manière systématique un ancien client permet d’entendre des réactions comme : « c’est vrai ! », « je n’y avais pas pensé », « vous tombez bien », « j’ai justement besoin de… »

Rentabilisez vos démarches clientèle
Faites d’une pierre trois coups en approchant vos clients - actuels et anciens – pour leurs souhaiter de bons vœux, réaliser une enquête de satisfaction pour ajuster votre offre en 2010 et en même temps, leur demander leurs besoins à court terme.

Bref sur cette base, et profitant du bon moment d’envoyer des vœux, PHCom propose une approche directe : en trois temps

1. Préparer l’approche

• Collecter les Data Base des clients à relancer
• Construire un argumentaire de relance

2. Appeler les clients

• Valider les personnes en place et leurs coordonnées
• Transmettre les bons vœux
• Informer d’un nouveau produit ou service
• Identifier une demande précise ou enregistrer une commande
• Convenir d’une action concrète : un rendez-vous, un rappel…
• Vous transmettre l’information

3. Réaliser une étude de satisfaction

• Préparer les questions et formater les types de réponses
• Poser ces questions complémentaires
• Transmettre les données clé, analysées

Le prix est calculé très simplement sur une base de 100 clients contactés effectivement :

• Préparation * 500 €
• Appels (base de 3contacts effectifs / heure) 1.485 €
• Etude de satisfaction * 650 €

Il s’agit d’une base qui peut être modulée selon vos besoins.

Contactez-nous :

- par téléphone: +32 2 702 64 74
- par e-mail: info@phcom.be

Prospection ABCD
10/11/2009

La prospection est un travail de fourmis lors duquel on a l'impression que beaucoup de contacts ne donnent pas de résultat immédiatement (= rendez-vous).
C'est exact, quoique...
Cela dépend de la définition que nous donnons à « résultat ». En effet, si chaque contact ne conduit pas à un rendez-vous, chacun d'entre eux peut-être rentabilisé!

Comment rentabiliser un contact?

L'une des solutions est de poser 2 ou 3 bonnes questions qui permettent de classifier l'entreprise par exemple en ABCD. A étant un prospect très intéressant et D, un prospect pas intéressant du tout ( ou Filtre).
Cela permet de concentrer ses efforts sur les entreprises, à priori, intéressantes. Le premier contact permet donc de rentabiliser la prospection au fur et à mesure car le fichier (ou la base de donnée) devient de plus en plus ciblé sur les bons prospects (A et B)
CQFD!

Une clé de vente
19/10/2009

Nombreux sont les trucs de vente. Que ce soit des trucs de vente très pratiques ou des attitudes qui contribuent à la vente. Concernant ces dernières voici une attitude mentale utile au vendeur : la vente, c’est donner du plaisir, des solutions, des certitudes.

Il est possible de vendre pour retirer une douleur. Exemples : une assurance pour éviter de…, un système d’alarme par crainte de…, un système de géo-contrôle des vendeurs car la direction n’a pas confiance…

Et il est aussi possible de vendre pour donner un plaisir (ou couvrir un besoin positif) : un système informatique pour analyser les données et prendre des décisions, une machine-outil pour gagner du temps de fabrication, une brochure sur papier recyclé pour contribuer à la protection de la planète…

En tant que vendeur, il vous revient de chercher où est le plaisir de votre prospect. Votre créativité trouvera rapidement la juste solution à, non pas son problème, mais à sa quête de bonheur.

La dernière étape sera de convaincre. Et comme il est si bien dit « on ne peut convaincre que si on est convaincu », soyez le plus convaincu de votre solution, faites le savoir, et votre prospect deviendra votre client.

Prospecter avant les vacances
06/05/2009

La période des vacances n'est pas toujours propice pour prospecter. Et pourtant...

En prospection téléphonique, si un rendez-vous n'est pas pris immédiatement, il est recommandé de savoir à quel moment rappeler. Le rôle du prospecteur est donc de gérer également les agendas de rappels. Vers les mois de mai, juin, dans le cas ou un recontact est envisagé plus tard dans l'année, il s'agira de demander si durant la période juillet/août, il y a des moments qui pourraient convenir.

Cette solution de prospection fonctionne même avec les secrétaires, en tachant de savoir quelle est la période, durant ces mois, ou l'interlocuteur recherché sera joignable.
Ces quelques petits trucs de prospection doivent permettre d'organiser l'agenda des rappels et permettent aussi de transformer la période de vacances en une période profitable à la démarche téléphonique.

Posted in Prospection - Télémarketing - Development Center - Call Center - Bruxelles - Belgique

Quelles priorités en prospection ?
02/03/2009

• Est-ce que toutes les entreprises sont potentiellement clientes ?
• Le sont-elles toutes avec la même intensité ?
• Quelles sont les actions prioritaires à entreprendre ?

Pour répondre à ces questions, notre Prospection Relationship Management (PRM) guide ses utilisateurs en 3 étapes.

1. Définir les segments : Il est intéressant d'avoir une réflexion sur les critères qui, « à priori », permettent d'identifier une entreprise à potentiel : le type d'activité, la taille de l'entreprise, sa localisation ou encore des informations spécifiques : nombre de serveurs, ranking de l'entreprise dans les annuaires professionnels.
2. Classifier les prospects : sur base d'un premier contact et d'informations ainsi collectées, il est possible de classer en A/B/C/D l'entreprise selon l'intérêt d'y vendre ou non.
3. Prioriser les actions est enfin du ressort du prospecteur. C'est ce professionnel de la prospection qui est le plus à même de décider
   quelle action il doit entreprendre et quand selon son potentiel de réussite.

Ainsi en classifiant chaque approche à trois niveaux , il est possible d'augmenter sensiblement les résultats d'une campagne de prospection. 

Au plaisir de contribuer aux succès de votre entreprise