Opleiding : versperring door secretaresse
30/03/2008
Opleiding: versperring door secretaresse
In elke verrichting van een teleprospector of in telemarketing moet men de secretaresse voorbij geraken om te kunnen spreken met de beslisser. Wij gaan de verschillende types van secretaresses, hun verantwoordelijkheid, hun verwachtingen zien om tenslotte de stijl aan te passen van benadering.
Types van secretaresses
- Uitvoerend: zij is efficient en filtert op intelligente manier de binnenkomende gesprekken
- Open: zij laat alles door maar de kans bestaat dat ze op de vingers getikt wordt
- Gesloten: zij durft geen binnenkomende gesprekken meer door te verbinden
De verantwoordelijkheid van een secretaresse
- Het filteren van oproepen (en dus callcenter of verrichingen komende van telemarketing tegenhouden)
- De organisatie van de agenda werkgever
- Schrijven van brieven
- Beheren van bepaalde projecten (vb: event met traiteur) maar niet het contract.
Verwachtingen van een secretaresse
De werkgever tevreden stellen: geen fouten maken, werken op een efficiënte en nauwkeurige wijze
De beste benadering is:
- Stevige stem: gelijkaardige toon als haar baas maar haar niet onderdrukken
- Aangegeven zin: ik zou persoonlijk willen spreken met …
- Haar naam vragen zodat je haar persoonlijk bij naam kan noemen
- De naam van de beslisser achterhalen, vragen naar zijn directe telefoonlijn, op welk uur hij bereikbaar zou zijn
- Altijd vragen met wie ze ons gaat doorverbinden
In geval van hevige versperring
-
Bellen voor 9 uur of na 17 uur
- Bellen op een nummer gelijkaardig aan het telefoonnummer van de centrale (en aldus met een ander persoon spreken die u wel zal doorverbinden)
- Spelen op empathie: ik begrijp u, uw baas is een zeer druk bezet persoon
- Gebruik dezelfde woorden zoals de gezochte beslisser gebruikt
- Probeer een andere benadering: vb, Goeiedag, Alain Machin voor Serge Truc aub
Conclusie: prospecteren is een beroep. Met deze enkele adviezen, onze ervaring en onze kennis van de markt, slagen wij erin kwalitatieve afspraken vast te leggen met de beslissers.
Posted in Vorming Call Center - Telemarketing - Development Center - Call Center - Brussel - België
