#014 / 2 – Les voix de nos clients - Prospection B2B, VOO témoigne avec Marc Tubier

• [00:00:13] Introduction du podcast
• [00:01:08] Quelle est l’activité de Marc Tubier chez Orange ?
• [00:01:29] Comment Orange se différencie-t-il de la concurrence ?
• [00:02:05] Quel avenir pour la marque VOO ?
• [00:02:39] Comment s’organise le développement commercial ?
• [00:03:36] À quoi ressemble une journée commerciale ?
• [00:04:25] Quelle place pour la réactivité et le suivi client ?
• [00:04:42] De quelle réussite commerciale Marc est-il fier ?
• [00:05:31] Comment fidéliser ses clients sur le long terme ?
• [00:06:29] Comment gérer les demandes qui prennent du temps ?
• [00:07:14] Comment les techniques commerciales évoluent-elles ?
• [00:08:35] Comment préserver l’humain face à la digitalisation et à l’IA ?
• [00:11:32] Quelles compétences commerciales sont indispensables en 2026 ?
• [00:12:53] Quel est le prochain objectif commercial de Marc ?
• [00:13:42] La transition de VOO vers Orange inquiète-t-elle les clients ?
• [00:15:11] Comment se déroule la prospection avec PHCom ?
• [00:16:52] Comment la collaboration avec PHCom s’ajuste-t-elle ?
• [00:18:26] Comment définir PHCom en trois mots ?
• [00:18:33] Remerciements et clôture

Introduction du podcast

[00:00:13] Stéphane Depaepe: Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast "Performance, Harmonie & Commercial" réalisé par PHCom dans le studio de "transforma bxl", avec l'aide technique de "The Podcast Factory Org"

[00:00:23] Nadia Ben Jelloun: Le podcast "Performance, Harmonie & Commercial" est destiné aux responsables marketing et ventes, ainsi qu'aux dirigeants de sociétés assumant des fonctions commerciales.

[00:00:32] Stéphane Depaepe: Nous vous partageons tous les mois les bonnes expériences en matière de recherche de nouveaux clients pour les entreprises actives en business to business.

[00:00:38] Nadia Ben Jelloun: Vous pouvez retrouver chaque épisode sur le site de PHCom point be P.H.C.O.M et également sur toutes les bonnes plateformes de podcast.

[00:00:47] Stéphane Depaepe: Vous pouvez soutenir ce podcast et favoriser sa visibilité en le partageant avec le plus grand nombre via un like, un comment, un share.

[00:00:55] Nadia Ben Jelloun: Le répondeur est toujours actif pour que vous puissiez nous laisser un message, nous y répondrons avec grand plaisir.

[00:01:00] Stéphane Depaepe: Vous pouvez également prendre un rendez-vous directement avec Nadia ou Stéphane en allant sur phcom point be.

[00:01:06] Nadia Ben Jelloun: A bientôt.

[00:01:07] Camille de Meeûs: Bonjour Marc.

Quelle est l’activité de Marc Tubier chez Orange ?

[00:01:08] Marc Tubier: Bonjour Camille

[00:01:08] Camille de Meeûs: Je suis ravie de te recevoir aujourd'hui dans le podcast de PHCom, alors raconte-nous un petit peu ton activité, qu'est-ce que tu fais concrètement?

[00:01:15] Marc Tubier: Concrètement je travaille pour Orange, le groupe orange, dans lequel a été intégré V.O.O Maintenant depuis deux ans. Et mon rôle principal aujourd'hui c'est de développer ce que l'on appelle l'internet pour les employés, un avantage qu'offre un employeur.

Comment Orange se différencie-t-il de la concurrence ?

[00:01:29] Camille de Meeûs: Qu'est-ce qui vous différencie de la concurrence? Il y a beaucoup de concurrents dans ce secteur-là, comment ça se passe?

[00:01:34] Marc Tubier: Tout à fait. Je pense que, si on veut dire qu'est ce qui caractérise je dirais Orange aujourd'hui? C'est une multi, alors on ressent ça très, très fort dans le sens où le développement est très important, l'expérience de chaque pays est très importante, ce qui évidemment apporte un plus par rapport à la concurrence. Et on a eu la chance de côtoyer la concurrence, d'y travailler, je constate aujourd'hui qu'effectivement c'est un plus. Et ce plus orange, en l'occurrence avec V.O.O a envie effectivement de monter et de devenir demain, on l'espère tous, le leader sur le marché ici en Belgique.

Quel avenir pour la marque VOO ?

[00:02:05] Camille de Meeûs: Et donc V.O.O devient orange, on entendra encore parler de V.O.O ou ce sera plus qu'uniquement orange, comment ça va se passer?

[00:02:11] Marc Tubier: Aujourd'hui, on entend parler de V.O.O. Je dirais que la société n'existe plus, la marque existe, très importante pour Orange puisque V.O.O. a une notoriété et un impact actuel dans toute la partie francophone du pays. En Flandre, c'est différent, V.O.O. n'existe pas et Orange est là. Demain, il est clair, et te donner une date précise, non, mais on va y arriver très rapidement, l'idée est bien entendu n'avoir qu'une seule marque et qui est orange. Donc, oui, la marque V.O.O. demain risque gentiment de migrer vers Orange.

Comment s’organise le développement commercial ?

[00:02:39] Camille de Meeûs: On va passer maintenant à tout ce qui est développement commercial, je présume qu'il doit y avoir des grosses cellules chez vous au niveau commercial (Marc Tubier: Tout à fait), comment ça se passe à ce niveau-là?

[00:02:48] Marc Tubier: C'est très structuré. Et pour moi qui ai eu l'habitude, je prends le cas par le passé dans le cas de V.O.O. on était ce qu'on appelle, vulgairement peut-être, des couteaux suisses, on était prêt à donner un coup de main à droite à gauche. Ici, on est vraiment dans des structures où chacun a son rôle bien défini. Et l'objectif de cela, c'est d'avoir une force partout, qui à un moment donné, peut effectivement apporter un plus à une demande bien précise, etc. Donc je dirais qu'au niveau de ce qui me concerne, commercial, on est dans une équipe bien définie. Et déjà là le point est important puisque ton équipe peut t'apporter des tas de soutiens autres, ce qui est mon cas aujourd'hui, et le développement au niveau commercial passe aussi par l'extérieur. Chez Orange, on appelle assez souvent des collaborateurs extérieurs, que ce soit du groupe ou, pourquoi pas, par exemple, comme aujourd'hui avec PHCom dans le cadre de développement précis définis par mon job principalement.

À quoi ressemble une journée commerciale ?

[00:03:36] Camille de Meeûs: C'est quoi une journée type en tant que sales chez vous?

[00:03:38] Marc Tubier: C'est une très bonne question, je vais parler dans mon cas. La journée va être principalement : suivi de clientèle, puisque aujourd'hui, une fois que mon client rentre dans le programme, ce qu'on appelle chez V.O.O. "V.O.O. For employee" demain chez Orange probablement "Orange for employee" ben il y a un suivi à faire qui soit administratif, ou demande bien précise. Il y a également les prises de rendez-vous, les rendez-vous qui sont pris pour ma part en grosse partie grâce à PHCom et des rendez-vous que j'ai également. Je te dirai que la journée démarre 9h du matin et qui peut s'achever à 17h30-18h en fonction bien entendu. L'avantage et le point que j'ai toujours mis en avant, c'est l'écoute de mon client. Et si mon client me demande quelque chose de bien précis et que ça doit être à 17h30-18h ce sera fait donc je te dirais que la journée peut être très bien remplie, et elle l'est, en tout cas me concernant.

Quelle place pour la réactivité et le suivi client ?

[00:04:25] Camille de Meeûs: Donc il y a une vraie réactivité de ta part vis-à-vis de tes clients et un suivi au day-to-day qui est très important?

[00:04:30] Marc Tubier: C'est le plus important. Pour quelle raison? Cela dit, c'est le label d'Orange aussi hein? Aujourd'hui le client est important, le suivi des collaborateurs, etc. Mais dans mon cas, effectivement, je dirais que l'écoute et le suivi de mon client est très, très, importante.

De quelle réussite commerciale Marc est-il fier ?

[00:04:42] Camille de Meeûs: C'est quoi la plus grande réussite commerciale dont tu es fier aujourd'hui?

[00:04:45] Marc Tubier: Si on parle concrètement, aujourd'hui ben je dirais, et si je parle de ce que je fais, "V.O.O. For employee" était vraiment une belle réussite. Pour t'expliquer brièvement, il y a de ça, pour ma part c'est ma huitième année en tant que responsable de "V.O.O. for employee", il y a huit ans, nous étions à la moitié du nombre d'employés étant dans le programme, aujourd'hui on a quasi fait plus 50 %. Je ne suis pas seul bien entendu, j'ai un collègue avec qui on travaille, on n'est que deux là-dessus. Mais cette réussite, elle est là, ça a été reconstruire, analyser, écouter et faire un suivi. Et la réussite de ça, c'est vraiment l'écoute et le suivi de ta clientèle. Par le passé, je n'ai pas dit que ce n'était pas suivi, ça a été un petit peu laissé en jachère comme on dit. Et aujourd'hui, on a eu cette chance en quelques années de remonter ça. Aujourd'hui, on est dans une autre phase bien entendu puisque Orange est là et que on veut migrer le tout vers ce genre de produit chez Orange.

Comment fidéliser ses clients sur le long terme ?

[00:05:31] Camille de Meeûs: On parle de suivi, de réactivité, mais ce qui reste très important aussi, c'est la fidélisation. Comment on garde ses clients sur le long terme?

[00:05:37] Marc Tubier: Je pense que la fidélisation sur le long terme doit passer, j'utilise très souvent, moi je suis quelqu'un d'entier qui a besoin d'être en confiance, et d'avoir confiance de la part de mon client. Si cette confiance est là, si on parvient à créer, oui, un réel non pas bêtement "Je travaille pour toi, tu travailles pour moi", non, ici il y a une vraie relation qui s'installe, et je pense que cette fidélisation est certainement portée par justement l'écoute qu'on peut avoir des clients. Aujourd'hui dans le télécoms, si tu n'écoutes pas tes clients et que tu imposes quelque chose, on va avoir une réaction dingue. Il y aura toujours des réactions, mais je pense qu'aujourd'hui, l'écoute est pour moi la chose la plus importante pour fidéliser ton client. Si mon client me dit "Mr Tubier je n'aime pas ceci, je ne veux pas cela", il faut qu'on puisse lui trouver une solution. Je n'ai pas dit qu'il y en a tout le temps hein? Mais...

[00:06:21] Camille de Meeûs: Ouais, c'est ce que j'allais dire. Mais surtout dans ton secteur, franchement ça ne doit pas être évident, tous les jours il doit y avoir quand même pas mal de difficultés à trouver des solutions directement.

Comment gérer les demandes qui prennent du temps ?

[00:06:29] Marc Tubier: Oui

[00:06:29] Camille de Meeûs: C'est pas des processus qui prennent du temps?

[00:06:31] Marc Tubier: Alors oui, le processus prend du temps et je pense qu'aujourd'hui, c'est une très bonne question, je pense que les employeurs ne prennent pas toujours le temps. Tu vas me dire "Oui, bon c'est logique, il y a le résultat, le résultat, le résultat". C'est vrai, mais je crois fort, et c'est peut-être que tu vas me dire "un vieux croulant qui parle" mais je crois fort que, justement, en écoutant ton client, en régularisant un petit peu, j'utilise la table de mixage exactement pour dire "Tiens je vais monter ce curseur-là un peu plus haut, etc.". Je pense qu'en faisant ça, tu le fidélise et effectivement tu peux répondre à ces questions. Maintenant, je répète, on n'a pas toujours une solution directe et ça va prendre du temps. Là où c'est intéressant, c'est que si mon client croit en moi, il va me suivre. Et ça, c'est une force que peut-être tout le monde n'a pas, ou d'autres opérateurs n'ont pas.

Comment les techniques commerciales évoluent-elles ?

[00:07:14] Camille de Meeûs: Comment est-ce que tu as vu évoluer les techniques commerciales au fur et à mesure des années dans ton secteur? Parce que je présume qu'il faut se réinventer.

[00:07:20] Marc Tubier: Alors il faut se réinventer. Mais j'aime souvent dire, à des collègues qu'on connaît depuis une trentaine d'années, qu'on fréquente de par le métier, etc. "La roue tourne, mais la roue ne se réinvente pas toujours". On va moderniser certaines choses, parce qu'aujourd'hui on parlait tout à l'heure (Camille de Meeûs: La digitalisation aussi) d'intelligence, de la digitalisation, l'intelligence artificielle, il y a plein de choses qu'il y a aujourd'hui que nous n'avions pas hier. Donc je te dirais que se réinventer, oui, grâce aux techniques et aux produits qu'il y a aujourd'hui. Maintenant, est-ce que c'est compliqué? Non, je pense que quand tu as ça dans tes tripes et que tu en as vraiment envie, et que tu es capable aussi de prendre un peu de recul et de te dire "Hier j'utilisais un papier pour signaler que, alors qu'aujourd'hui j'ai des réseaux sociaux, je peux faire plein de choses au niveau digital". La pub aujourd'hui n'est pas bêtement une affiche, elle est animée, ce qui n'existait pas dans le temps, bref, il y a plein de choses. Je veux dire, aujourd'hui, voilà on en parlait en arrivant, tu veux mes coordonnées? Ben tiens, mon QR code et tu as mes coordonnées. Hier, tu sortais ta carte de visite, ça n'existe plus. Donc aujourd'hui je pense que se réinventer c'est surtout utiliser ce qu'on a à disposition pour pouvoir être créatif, plus performant, plus rapide. Tu parlais de rapidité là tout à l'heure. Ben voilà, si un client veut, est-ce que je suis capable de réagir? Le client n'aimerait pas que ce soit un mail, mais il voudrait quelque chose de plus pratique, tu vois? Voilà. Donc aujourd'hui c'est : utiliser ce que nous avons, pour pouvoir réinventer le passé quelque part.

Comment préserver l’humain face à la digitalisation et à l’IA ?

[00:08:35] Camille de Meeûs: Dans le secteur des télécoms, est-ce que ça vous fait pas peur, vous qui êtes vraiment dedans, qu'il y ait cette perte de l'humain, justement, avec tout ce qui se digitalise. Je trouve que c'est un secteur où on peut vraiment se poser cette question plus que d'autres.

[00:08:46] Marc Tubier: Je vais t'avouer à titre personnel, oui, ça fait peur parce que je suis quelqu'un d'humain, j'ai besoin de contact, j'ai besoin, voilà, on se voit, on parle. On aurait pu faire cette interview à distance, on aurait pu effectivement me dire "Oui mais elle existe vraiment ou c'est une intelligence qui pose des questions?". Quand on regarde aujourd'hui l'intelligence artificielle, elle est capable d'avoir une voix très claire et on se dit "Oula, il y a un problème, on va une fois lui parler en anglais ou en néerlandais et là on va comprendre que... Ah c'est pas la même chose". Donc oui, oui, ça fait peur, mais je pense qu'on doit intelligemment utiliser cela. On ne doit pas dire "Je n'en veux pas, et ça me fait peur". Non, il faut qu'on puisse, je pense, je prends mon cas personnel, utiliser de nouveau cela avec peut-être quelques mises en garde et se dire est-ce que je l'utilise bien ou pas? Oui ça fait peur, et par exemple pour travailler avec des collègues qui sont dans des call-centers, pur, et qui me reviennent en disant "Marc, on a vu une démonstration, c'est fabuleux". En prenant du recul, ma réaction, avec l'expérience du télécom j'ai dit "Mais vous vous rendez compte que, probablement d'ici, pas demain mais d'ici trois quatre ans, peut-être que votre job pur n'existera plus, et qu'il sera transformé". Est-ce que les gens sont prêts à cette transformation? Je ne sais pas. Devons-nous les préparer? Là je dis "Oui" (Camille de Meeûs: Et dès maintenant) et est-ce que là..., voilà tout à fait. Je pense qu'aujourd'hui, et chez Orange par exemple, je parle aujourd'hui parce que je l'ai vu pas plus tard que hier, dans les mails on a des présentations sur l'intelligence artificielle du groupe, on a des échanges questions-réponses parce que chaque employé se trouvant un peu importe quel poste, peut être effectivement, à un moment donné, contraint d'utiliser l'intelligence artificielle ou être purement et simplement confronté au fait de se dire "Ben on va utiliser l'intelligence artificielle et toi tu seras derrière pour la nourrir, pour régler, voilà". Mais je pense qu'effectivement, et tu as raison, plus la personne est préparée, mieux ce sera. Maintenant, pour répondre clairement à ta question, oui ça fait un peu peur, mais moi j'ai besoin de l'humain donc pour moi une intelligence ne va jamais remplacer le vrai côté. Et je répète, on se voit tous les deux, on parle ensemble, on aurait pu faire distance, est-ce que tu étais là, j'étais là, on en sait rien, voilà.

[00:10:39] Camille de Meeûs: C'est tellement important et je crois qu'il y a un réel enjeu à ce niveau-là dans toutes les sociétés aujourd'hui, de se dire on a des outils à disposition qui facilitent le travail, on a un gain de temps, d'efficacité. Mais attention, n'oublions pas notre essence qui est quand même l'humanité.

[00:10:51] Marc Tubier: Oui. Je pense qu'on a une chance chez Orange, par exemple, pour citer mon employeur, c'est d'avoir cette entre guillemets humanité. Je dis entre guillemets pourquoi : l'humain est important, il n'y a pas de secret, l'intelligence artificielle existe et va encore plus exister grâce quelque part à l'humain. Donc si l'humain n'est pas derrière pour le faire, ça n'ira pas. Je pense, effectivement tu as raison, il faut que cette humanité reste. Alors après ce qu'on se dit, "Oui mais humanité c'est bien, mais performance c'est mieux, et donc performance égale gains". Ça, ça va être une autre question. Est-ce qu'un employeur aura entre guillemets cette vision de se dire "Ok, je gagnerai peut être un peu moins, mais l'humain", ça c'est le futur et on en sait strictement rien.

[00:11:28] Camille de Meeûs: On va devoir s'adapter avec notre temps.

[00:11:31] Marc Tubier: Exact.

Quelles compétences commerciales sont indispensables en 2026 ?

[00:11:32] Camille de Meeûs: Quelles sont les compétences commerciales d'après toi qui sont indispensables aujourd'hui, en 2026?

[00:11:36] Marc Tubier: La compétence première pour moi c'est la connaissance de ton produit. Si tu n'as pas cette connaissance de ton produit, ne va pas te lancer dans l'acquisition de nouveaux clients, etc. Etc. Je pense que les compétences, même d'un bon sales, c'est la connaissance de ses produits, de son produit. Ensuite, la qualité est propre, et je le vois avec mes collègues, chacun a ce petit plus que l'autre n'a peut-être pas, il y en a qui adorent parler. Je pense qu'un commercial qui ne parle pas ça pourrait être compliqué, bien que c'est pas vrai, de nouveau encore une fois, si c'est quelqu'un qui va être peut être plus dans l'écoute, et qui va te proposer quelque chose de plus clair. Je dis toujours des métiers comme l'IT, ils ont besoin d'écouter, ils vont construire quelque chose, ils te proposent quelque chose, voilà. Est-ce que c'est une manière commerciale aussi? Je pense que la première chose c'est la connaissance de ton produit, et ensuite c'est toi. Est-ce que tu te sens capable de défendre ce produit? Est-ce que tu te sens prêt par rapport à la concurrence? Est-ce que tu n'as pas peur non plus de parler, d'échanger? De nouveau c'est le côté, et on rejoint ce côté humain, si tu n'as pas ce côté-là, et alors la pression, je pense qu'un commercial aujourd'hui, j'ai cette chance d'avoir une pression, oui mais qui est plus légère que par le passé. Je m'explique, aujourd'hui je travaille pour un produit, le client le prend c'est chouette, pas de problème. Hier, je travaillais en me disant "Voilà ton objectif du mois est d'atteindre autant". Tu es un bon commercial, tu as envie de l'atteindre, ça ne va pas, tu peux peut-être vite basculer dans le stress, dans tout ce qu'on entend aujourd'hui, (Camille de Meeûs: Burnout et...) les burnout, la pression, pressée par l'employeur, etc etc.

Quel est le prochain objectif commercial de Marc ?

[00:12:53] Camille de Meeûs: Quel est ton prochain objectif commercial personnel?

[00:12:56] Marc Tubier: Mon prochain objectif commercial personnel, c'est de réussir la transition justement entre V.O.O. "V.O.O. For Employee" sur lequel je travaille, vers "Orange For Employee". C'est vraiment, je t'avoue franchement qu'aujourd'hui je suis à un tournant personnellement dans ma carrière et je me dis "J'aimerais vraiment pouvoir transmettre cette chose que j'ai toujours aimée. Je pense toute ma vie de commerciale, transmettre vers" que ce soit un nouveau collaborateur, quelqu'un qui prendra le relais dans le futur. Parce que je me rends compte aussi que la réussite de ça, va dépendre évidemment de la manière dont on va pouvoir transmettre. Donc ça, c'est un projet pour moi, c'est de pouvoir me dire "Si demain, enfin si demain, il n'y a pas de secret je devrais arrêter. Perso, j'en ai encore peut-être pour deux ans, deux ans et demi. Voilà, mon rêve aujourd'hui c'est de pouvoir me dire on réussit cette transformation et cette migration, appelons-le comme on veut, c'est vraiment mon objectif de demain. C'est vraiment ça.

La transition de VOO vers Orange inquiète-t-elle les clients ?

[00:13:42] Camille de Meeûs: Ce changement de nom. Parce que V.O.O. c'est très connu, Orange aussi, mais est-ce que ça fait peur? Ça fait déjà peur aux clients?

[00:13:47] Marc Tubier: On ne va pas tourner en rond. Oui, ça fait peur aux clients. Parce que le client se dit "Tiens, mais V.O.O. c'est une marque ancrée en Wallonie, orange c'est une marque ancrée en Wallonie". Aujourd'hui, on travaille chez Orange, Orange était à la base un opérateur mobile. Orange aujourd'hui a cette force, grâce à cette multinationale, de se dire "Ok maintenant on propose : l'Internet qui est indispensable et important, la télévision et le mobile", c'est très, très, important. Alors oui ça fait peur, mais je pense que ça c'est à nous à pouvoir expliquer aux clients ce que nous faisons, que ce soit dans la partie sales, on va dire les gens qui vendent nos produits dans nos boutiques, que ça soit dans nos call-center, on prépare notre client. Et aujourd'hui on ne le fait pas en disant "Je lève un curseur, voilà, tout le monde devient...". Non, pas du tout, on prépare. Je pense que la préparation du client est très importante, néanmoins, aujourd'hui, et bien encore des gens disent "Ben je m'abonne à V.O.O. parce que j'ai envie de V.O.O." Il n'y a pas, aujourd'hui nous ne sommes pas là en disant "Tu ne peux plus t'abonner à". Mais il est vrai qu'on leur explique en leur disant Mais, demain, quand je ne sais pas, tout sera orange, et voilà.

[00:14:43] Camille de Meeûs: Il y aura une transition qui sera faites

[00:14:43] Marc Tubier: Il y aura une transition, une migration, appelons ça, clairement. Ce qui est logique hein? Tu ne peux pas, je veux dire en Belgique l'objectif ici d'Orange aussi, c'est l'ensemble du territoire. V.O.O. n'était que sur la partie francophone et donc aujourd'hui cette migration est totalement faisable. Je rassure, si les clients nous écoutent, je rassure totalement que Orange en Wallonie, c'est carton hein? C'est impeccable, le réseau est très bon, il n'y a pas de souci. Maintenant voilà, il y a toujours ceux qu'on appelle les irréductibles gaulois qui vont vouloir rester dans leur petit, mais je pense qu'à un moment donné, tout le monde y viendra gentiment, il n'y aura pas de soucis.

Comment se déroule la prospection avec PHCom ?

[00:15:11] Camille de Meeûs: Maintenant on va parler de la prospection avec PHCom. Comment ça se passe et depuis quand ça dure?

[00:15:16] Marc Tubier: Avec PHCom, la date exacte je te dirais peut-être trois ou quatre ans, quelque chose comme ça. Ce qui a été très important, et Stéphane n'est pas là donc on peut le citer, c'est que ça a été de la part de PHCom. C'est ce que j'ai toujours dit, c'est de nouveau : cette écoute, cette empathie, les besoins. Et qu'ensuite ils sont venus avec une proposition. Ce que j'aime chez PHCom, et ce que je défendrai toujours, parce que moi aussi j'ai un manager qui est exigeante, et qui estime qu'il faut un résultat, un résultat. Moi je dis toujours "C'est vrai, mais la qualité chez PHCom de, justement, dans mon cas c'est des prises de rendez-vous avec des grosses entreprises, etc.". C'est que c'est clair, précis, c'est vraiment ciblé par rapport à mes besoins, je dirais, pour développer le concept. Et de fil en aiguille, il y a toujours eu analyse, écoute, analyse des résultats, qu'est-ce qui ne va pas? Dernièrement encore nous avons rééquilibré un peu les domaines de recherche, etc. Parce qu'on s'est dit "Tiens on a testé tel type d'employeur, mais on a compris qu'il faut aller plus loin". Sincèrement, pour moi PHCom c'est pas bêtement un call-center, et ce n'est pas péjoratif hein? J'insiste, le call-center a un rôle, je pense que toi comme moi on a souvent des coups de fil en disant "Bonjour, je vends du vin de Bordeaux et c'est un call-center souvent à l'étranger". Perso, ok on vient de ce monde-là donc non merci. Et ce que j'aime chez PHCom, c'est vraiment cette écoute, ce développement. Et on se remet en question, voilà, c'est vraiment ça que nous avons apprécié. Et les résultats sont là. Maintenant, le rôle de PHCom est clair, c'est développer ces rendez-vous, à moi ensuite de développer je dirais les contrats. PHCom ne rentre pas dans cette filière-là, PHCom a un rôle premier, et la suite c'est pour moi.

[00:16:44] Camille de Meeûs: En fait notre travail chez PHCom c'est d'ouvrir la porte, et une fois qu'elle est ouverte, c'est à vous de nouveau (Marc Tubier: C'est ça, tout à fait) de fidéliser et de faire en sorte que...

[00:16:49] Marc Tubier: Que le contrat soit signé, finalisé, etc.

Comment la collaboration avec PHCom s’ajuste-t-elle ?

[00:16:52] Camille de Meeûs: Voilà, exact. Donc vous êtes actifs je crois depuis 2021 chez PHCom (Marc Tubier: Oui). Ça fait cinq ans, est-ce qu'il y a eu des changements dans la manière de collaborer? Est-ce qu'il y a eu des réajustements? (Marc Tubier: Oui. oui, oui tout à fait) Comment ça se passe à ce niveau-là?

[00:17:01] Marc Tubier: Systématiquement, je dirais au départ c'était un peu trimestriellement, on revoyait un petit peu la manière de travailler, les points positifs, les points... Et ce que j'aime aussi chez PHCom c'est cette analyse. Vous avez un produit qui est clair, précis, le nombre de coups de fil, important pour un call-center, les nombres de prise de rendez-vous, etc. Et c'est très clair et très pratique à utiliser. Maintenant, à chaque fois, l'analyse faite, que ce soit avec Stéphane, Hamza qui est mon contact aujourd'hui, c'est vraiment de se dire "Qu'est-ce qui va, qu'est-ce qui ne va pas, qu'as-tu besoin aujourd'hui plus que hier, on retire et...". Après il n'y a pas de secret, tu travailles je sais pas moi, je vais prendre 40 heures ou tu travailles 80 heures, c'est totalement différent, la palette est plus grande. Mais malgré cela, PHCom parvient à s'adapter, et je dirais, moi personnellement, je le dis honnêtement, la qualité des prises de rendez-vous sont là. Après, ce n'est pas évident. Oui, avec Stéphane aussi, on en a déjà parlé souvent en se disant "Tiens, est-ce qu'on ne ferait pas une pause?", parce que le vivier que PHCom a, il est là, il est énorme. Mais en même temps, est-ce que le fait qu'à un moment donné faire un break n'est pas important? Exemple nous allons faire un break juillet-août, parce que bon, ok PHCom était en congé mais on s'est rendu compte aussi, grâce à l'analyse de PHCom que : il y a un peu des zones, c'est les vacances (Camille de Meeûs: Plus creuses), les gens sont moins joignables, les ressources humaines qu'ils contactent sont en congés ou la bonne personne n'est pas là, il faudra revenir plus tard. Donc on s'est dit "Pause, et on verra, en septembre, si on reprend de la même manière ou pas". Sachant que, de notre côté, l'objectif c'est peut-être de pouvoir y intégrer demain le développement d'"Orange For Employee", donc ça c'est très important.

Comment définir PHCom en trois mots ?

[00:18:26] Camille de Meeûs: Si tu devais définir ta collaboration avec pH com en trois mots, qu'est-ce que tu dirais?

[00:18:30] Marc Tubier: Plaisir, qualité, écoute.

Remerciements et clôture

[00:18:33] Camille de Meeûs: Merci Marc.

[00:18:34] Marc Tubier: Mais merci Camille.

[00:18:35] Camille de Meeûs: Belle journée, et tout le meilleur pour la suite.

[00:18:37] Marc Tubier: Mais merci, à toi aussi

[00:18:38] Camille de Meeûs: Merci.

[00:18:39] À bientôt.